ЭЛЬВИРА ГЛАЗКОВА

Фасилитатор стратегических сессий и командный коуч

Передо мной, как перед владельцем компании, стояла задача выйти из операционки.

Понимая, что это можно сделать через автоматизацию процессов, делегирование задач команде, построение бизнеса процессов и прописание должностных обязанностей.

Понимая, что такой большой пласт работы я не осилю одна и нужно экспертное знание вопроса, мы обратились к Эльвире за помощью. Наша работа проходила в ключе консультирования и наставничества, Эльвира выступала в качестве эксперта и направляющей силы для реализации задуманного.

На сегодняшний день у нас есть построенная схема бизнес-процессов, RACI, должностные обязанности, чек-листы и инструкции для каждого сотрудника и отдела.

Благодаря работе мы выявили пробелы в рабочих процессах, поняли, что есть задачи, которые были не систематизированы и делались каждый раз по-разному, что приводило к ошибкам. Выявили задачи, где было много исполнителей, но нет ответственного. Выяснили, где задачи выполнялись одним сотрудником, но не передавались далее, что приводило к недопониманию в команде или с клиентами.

Благодаря тому, что мы сами выбирали темп работы с Эльвирой, мы в момент выявления недочетов сразу вводили исправления, проверяли теорию работы и уже после утверждали все в документации.

Да, это большая работа, но она однозначно необходима каждому предпринимателю, у которого есть команда и он хочет быть бизнесменом, стратегом, а не тем кто всегда «тушит пожары» и закопан в операционке.